FBAって全部Amazonがやってくれるんですよね？破損や紛失の補填もAmazonが全額負担してくれるんですよね？
そう思うよね。でも実際には、“Amazonが決めた補填額”で、納得できないまま終わる──と思っておいた方がいいと思うよ
💡Amazonの補填は、あくまでAmazonの都合
出品者目線では「気持ち程度」だと思っておいた方がいい
補填金額に異議があるときは
セラーセントラルの「原価の管理」から異議申し立てをすることで補填金額の修正が可能
・・・と公式では紹介されています
でも、実際にやってみると「それだけでは終わらない」のが現実
申請しても“担当部署が違う”“確認します”で時間だけが過ぎ、
最終的に「補填額の再算定はされませんでした」で終わることも珍しくありません
FBA（フルフィルメント by Amazon）は、商品をAmazon倉庫に預けておけば、
保管・梱包・配送・返品対応まですべて代行してくれる便利な仕組みです
一人暮らしで副業を続けるためには、”まさに強い味方”です
もちろん、Amazon倉庫が一旦受け取り、保管から配送までAmazonが扱う以上、
「配送中の破損」もAmazonが責任を負う――
そう思っていました
でも実際には、返品が発生したときに出品者が負担を被るケースがあります
私が今回経験したのが、まさにそれでした
この記事では、補填の扱いや補填額に納得がいかないときの対応について紹介していきます
※商品の破損・紛失時の補填の申請方法や手順については
他の方が詳しく解説されています
本記事ではその「やり方」ではなく、
Amazonの闇とも言うべき構造的な問題にフォーカスしています
この記事はこんな人に向けて書いています
- AmazonFBA補填の仕組みを知りたい人
- FBAで算定された金額に納得がいかない人
- “Amazon任せ”のリスクを理解したい人
- 「配送中破損」でも出品者が損をするケースの実例
- AmazonFBA補填金額への異議申し立ての方法
- Amazonサポートの対応範囲と“担当部署が違う”問題
目次
Amazonに自動判定される「補填制度」の仕組み
FBA（フルフィルメント by Amazon）に預けていると、
破損や紛失があった場合にAmazon側で補填される仕組みがあります
ただしここで注意したいのが
補填金額は「販売価格ベース」ではないという点です
Amazonは独自のロジックで補填額を算定しており
✔️過去の販売履歴
✔️マーケットでの価格帯
✔️最安値付近のデータ
などをもとに金額が決められます
その結果、実際の販売価格よりも大きく下回るケースがほとんどです
さらにやっかいなのが
この算定ロジックは公開されていないこと
そのため、
「なぜこの金額なのか？」
「どのデータをもとに算出されたのか？」
といった部分は、基本的にブラックボックスです
実際の現場感覚としては、
根拠になるような極端な安値の販売履歴が見当たらないケースでも、低い補填額が提示されることがある
というのが正直なところです
販売価格3,980円の商品が、補填1,000円なんてこともザラにあります
ある日、FBAに納品していた商品が購入者から返品されました
返品理由は「配送時の破損」
つまり、Amazonが発送した途中で商品が壊れたということになります
理由はともあれ、基本的に、購入者への返金は“出品者負担”で全額返金
しかもFBAなので、商品は返品されずに返金されてしまうこともあります
少し理不尽は感じつつも、購入者からの返品はよくあることです
ただ、今回は私が扱っている商品の中では、若干単価の高い部類
いくら補填されるのかが気になり、セラーセントラルの「原価の管理」で確認したところ──
補填額はわずか1,054円
仕入れ金額は2,280円、販売価格は3,980円です
──え？商品間違えた？
と思うほどの金額差。さすがにこれでは赤字です
この商品、今でもAmazonでは3,980円で販売中
KEEPAのグラフを見ても“過去のどこかの価格”でも1,000円台で販売されたことはなく──
まったく、意味がわかりませんでした
AmazonFBA 商品破損の補填申請
実際にAmazonの「補填申請」はどうやって行うのでしょうか？
補填金額はセラーセントラルの「原価の管理」画面から確認できます
Amazonの補填は商品の原価に基づき算出されます
この原価に疑義がある場合は「原価の管理」から修正の申請をすることができます
原価を修正したい商品の右側「申請する」をクリックし、希望する原価の金額を入力・購入時の領収書を添付することで申請は完了です
「原価」 とは、製造業者、卸売業者や再販業者などから商品を調達するコスト、あるいは製造業者である場合は製品を生産するコストを指します。これには配送、取扱い手数料、関税にかかる費用、またはその他の費用は含まれません。 販売事業者が自己の原価を提供することを選択する場合、提出済みの金額を証明するために追加書類を提出することも可能です。 原価を証明する証拠として提出可能な書類の詳細については、原価の管理をご覧ください。（セラーセントラル 破損・紛失商品の返金ポリシー抜粋）
私もすぐに「原価の管理」から補填金額の修正を申請しました
仕入れ時の領収書も添付し、正しい仕入れ金額（2,280円）を証明
しかし、結果は却下
判定まで、ほんの数秒
完全にAmazonによる自動算出です
──いや、もはや計算すらしていないかもしれません
原価の管理の画面にはこんなメッセージ
「申請された値はポリシーガイドラインの範囲外です。」
ネットのうわさでは、Amazonが算定した補填額の約2倍で申請すると、
それだけで自動的に“範囲外”として弾かれる仕組みになっているようです
とはいえ、領収書と異なる原価をいれるのも変な話
申請フォームではらちが明かずにテクニカルサポートにメールで異議申し立てをしました
私からAmazonへの申請メール
お世話になっております。 ASIN：○○○○○○（FNSKU：××××××××）の原価変更申請につきまして、 再度の申請を行わせていただきます。
前回の申請では領収書を添付済みでしたが、システム上で却下となりました。
本商品は、2025年4月に1個あたり2,280円（税込）で購入した新品商品です。 添付の領収書にはJANの記載はありませんが、Amazonの商品ページの商品名「（商品名） 」と 領有書記載の「（商品名）」は一致しております。
また、Amazon.co.jp上での現在の新品販売価格も3,980円前後で推移しており、 直近3ヶ月でのカート価格も3,500円程となっており 当該原価は実勢に即した妥当な金額と考えております。
購入者の返品理由も「配送中の破損」による返金で、FBAからの発送のため当方に責はなく、むしろFBAの管理に疑問を抱かざるを得ません。
原価管理のページから再申請はしましたが、お手数ですが、再審査および原価変更の承認をご検討ください。
上のメールに対し、Amazonテクニカルサポートからの回答は以下のとおりです
Amazonテクニカルサポートからの回答（要約）
・FBA在庫の補填については、Amazonが定めた原価に基づいて算定している
・原価に異議がある場合は、原価管理ページから申請を行ってください
・テクニカルサポートでは原価の判断には対応していない
つまり、補填金額の根拠や妥当性について、テクニカルサポートでは一切対応しないということ
Amazonの内部部署が独自の基準で原価を決めており
セラー側は決まったフォーマットから、その金額に異議を出すしかない仕組みのようです
そのフォーマットから異議を申し立てたのに、回答にまったく妥当性を感じないからテクニカルサポートに異議を申し立てたのです
なのに回答がフォーマットから異議を申し立てろと・・・
・・・ニホンゴツウジナイノデスカ？
セラーの声は届かない構造になっているようです
どこに申し立てても壁にぶつかる
まさに“Amazonのいうことが絶対”として出品者の声をシャットアウトする構造でした
まとめ｜AmazonFBA任せにするリスク
AmazonFBAは「Amazonがすべて責任を取ってくれる」強い味方のように見えます
ただし補填に関しては、実際にはAmazonによる一方的な判定と、テクニカルサポートが介入できない構造の中で、出品者が泣き寝入りするケースも少なくありません
今回の件で改めて感じたのは
「Amazon任せ＝安心」ではないということ
便利さの裏には、AI任せの“透明性のない運用”が潜んでいます
それでもFBAは、副業セラーにとって欠かせない仕組みであることは間違いありません
✔️「割り切って使う」
✔️「補填金額は気持ち程度と考える」
Amazonが補填額を決め、サポートが対応できない
出品者ができるのは、不透明な仕組みを理解し、うまく活用する
この記事が、同じように悩むセラーのヒントになれば嬉しいです
FAQ
Q.返金開始はどうやってわかるのですか？
A.登録してあるアドレスにAmazonからメールが来ます
また、セラーセントラルの返金レポートでも確認することができます
Q.Amazonからの補填額の基準はどうやって決まっているの？
A.Amazon側が内部データをもとに自動算定しています
販売履歴・市場価格・在庫状況などを参考にしているとされていますが、詳細な計算基準は公開されていません
Q.FBA補填の金額に納得できない場合、どこに問い合わせればいいですか？
A.セラーセントラルの「原価の管理」から補填申請を行えます
仕入れ時の領収書を添付し、手続きとしては簡単に申請ができますが、私は申請が受理されたことはありません
🔗この後、私はどうしても納得がいかずネットで色々調べて、経産省「デジタルプラットフォーム相談窓口」にたどり着きました
その後の対応については、別の記事にまとめてあります
良かったら読んでみてください
📚【実録】AmazonFBA補填の闇シリーズ
👉配送中の破損が出品者負担？
👉弱小セラー 蜂の一突き！行政への働きかけ
👉行政が動いた！働きかけのその後
👉補填金額は覆るのか？却下から逆転した話
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