【実録】Amazonせどり　FBA補填の闇｜配送中の破損が出品者負担？

ある日、FBAに納品していた商品が購入者から返品されました
返品理由は「配送時の破損」
つまり、Amazonが発送した途中で商品が壊れたということになります

理由はともあれ、今までの経験では、基本的に、購入者への返金は“出品者負担”で全額返金
少額商品の場合は商品は購入者のもとに残ったままということも

少し理不尽は感じつつも、購入者からの返品はよくあることです

ただ、今回は私が扱っている商品の中では、若干単価の高い部類
いくら補填されるのかが気になり、セラーセントラルの「原価の管理」で確認したところ──

補填額はわずか1,054円

仕入れ金額は2,280円、販売価格は3,980円です

──え？商品間違えた？

と思うほどの金額差。さすがにこれでは赤字です

この商品、今でもAmazonでは3,980円で販売中
KEEPAのグラフを見ても“過去のどこかの価格”でも1,000円台で販売されたことはなく──
まったく、意味がわかりません

私もすぐに「原価の管理」から補填金額の修正を申請しました
領収書も添付し、正しい仕入れ金額（2,280円）を証明

しかし、結果は却下。判定まで、ほんの数秒
完全にAmazonによる自動算出です
──いや、もはや算出すらしていないかもしれません

原価の管理の画面にはこんなメッセージが──
「申請された値はポリシーガイドラインの範囲外です。」

風のうわさでは、Amazonが算定した補填額の約2倍で申請すると、
それだけで自動的に“範囲外”として弾かれる仕組みになっているようです

とはいえ、領収書と異なる原価をいれるのも変な話

申請フォームではらちが明かずにテクニカルサポートにメールで異議申し立てをしました

私からAmazonへの申請メール
お世話になっております。 ASIN：○○○○○○（FNSKU：××××××××）の原価変更申請につきまして、 再度の申請を行わせていただきます。
前回の申請では領収書を添付済みでしたが、システム上で却下となりました。
本商品は、2025年4月に1個あたり2,280円（税込）で購入した新品商品です。 添付の領収書にはJANの記載はありませんが、Amazonの商品ページの商品名「（商品名） 」と 領有書記載の「（商品名）」は一致しております。
また、Amazon.co.jp上での現在の新品販売価格も3,980円前後で推移しており、 直近3ヶ月でのカート価格も3,500円程となっており 当該原価は実勢に即した妥当な金額と考えております。
購入者の返品理由も「配送中の破損」による返金で、FBAからの発送のため当方に責はなく、むしろFBAの管理に疑問を抱かざるを得ません。
原価管理のページから再申請はしましたが、お手数ですが、再審査および原価変更の承認をご検討ください。

上のメールに対し、Amazonテクニカルサポートからの回答は以下のとおりです

Amazonテクニカルサポートからの回答（要約）
・FBA在庫の補填については、Amazonが定めた原価に基づいて算定している
・原価に異議がある場合は、原価管理ページから申請を行ってください
・テクニカルサポートでは原価の判断には対応していない

つまり、補填金額の根拠や妥当性について、テクニカルサポートでは一切対応しないということ

Amazonの内部部署が独自の基準で原価を決めており、セラー側は決まったフォーマットから、その金額に異議を出すしかない仕組みのようです

そのフォーマットから異議を申し立てたのに、回答にまったく妥当性を感じないからテクニカルサポートに異議を申し立てたのです

なのに回答がフォーマットから異議を申し立てろと・・・

・・・ニホンゴツウジナイノデスカ？

セラーの声は届かない構造になっているようです

どこに申し立てても壁にぶつかる
まさに“Amazonのいうことが絶対”として出品者の声をシャットアウトする構造でした