🔗この記事は「【実録】AmazonFBA補填の闇シリーズ｜弱小セラー 蜂の一突き！行政への働きかけ」の後日談になります
まずは前の記事を読んでみてください
なんだか行政に通報するって大ごとになってきたね
でも行政だからすぐに動いてはくれないでしょ？
私もそう思っていたんだ
でもね－事態は急展開
やってみた価値はあったと思うよ
💡デジタルプラットフォーム相談窓口への相談は無駄じゃない
相談すると、すぐに相談窓口の担当の方が動いてくれます
数日以内にデジタルプラットフォーム相談窓口の相談窓口（0120-088-004）から、確認の電話がかかってきます
詐欺や営業電話ではなく、経済産業省からの正式な対応なので安心して電話に出ましょう
状況を説明すれば、担当者が丁寧に聞き取ってくれます
数か月後に補填金額が変わるかもしれません
AmazonFBAの商品補填の仕組みに納得がいかずに、色々調べてたどり着いた
「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律」と
デジタルプラットフォーム取引相談窓口
「どうせやっても無駄」
とも思いましたが
「やってもやらなくても同じならやってみよう！」
と、ポジティブシンキングで、デジタルプラットフォーム相談窓口に相談してみることにしました
この記事では、相談したその後について、実際のやり取りを紹介していきます
※本内容は、実際にデジタルプラットフォーム取引相談窓口との
通話で得た筆者の体験に基づくものです
回答内容や対応フローは時期や案件によって異なる可能性があります
この記事はこんな人に向けて書いています
- FBA補填の仕組みに疑問を感じている人
- 理不尽な経験を“自分の声”として届けたいと考えている人
- Amazonというプラットフォームがもっと公平・公正になってほしいと思う人
- 理不尽を感じた出品者が、Amazonをより良くするためにできる具体的な一歩
- デジタルプラットフォーム相談窓口に相談した後に起きること
- 最終的な結果（公開予定）
デジタルプラットフォーム取引相談窓口からの連絡（2025.10.21）
報告をした翌日、経済産業省の「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」から電話がありました
最初は知らない番号（0120-088-004）だったため出ませんでしたが、後で調べるとデジタルプラットフォーム取引相談窓口
最近は詐欺の電話も多く、私の実家でも詐欺被害にあったので、警戒して知らない番号は、すぐに出ずにネットで番号を調べることにしています
でも、まさか普通、経産省から一個人に電話が来るとは思いませんよね
その日の夕方、再度の連絡がきましたので、今度はしっかり電話に出ました
内容は簡単な事情聴取のような形で、今回連絡した件についての確認と、
今後どうしたいかという確認
提示された選択肢は2つ
- 意見上申のみ（参考意見として記録）
- 行政からAmazonに見解を求める
私は、②を選びました
金額としてはわずかですが、今回の件を今後の改善につなげたいと思ったからです
──なぜ、申請しても却下だったのか？
── なぜ、原価がこんなに安く設定されているのか？
この根拠を明確にできれば、今後同じような状況で困っている人の参考になるはずです
Amazonに見解を求めるには、本件を経済産業省に上申し
経済産業省の判断でAmazonに質問を送付する
という流れになるそうです
Amazonから結果が返ってこない、返ってきても数か月から数年かかることもザラとのことです
それでも、やらないよりやった方がいい
やっぱり一歩を踏み出せば何かが動く
そんな思いで、私はAmazonへ見解の確認をお願いしました
こんな小さな一歩ですが、Amazonがより良いプラットフォームになることを信じて
デジタルプラットフォーム取引相談窓口からの連絡（その後）（2025.11.11）
前回の連絡から約2週間
この間、いくつかの商品がFBA倉庫での紛失や破損で補填されましたが、相変わらずAmazonの補填金額は仕入金額には程遠い状態
正直、あきらめていました
・・・が、窓口からメールで連絡がありました
デジタルプラットフォーム相談窓口からの回答メール（要約）
・「ご相談内容について、経済産業省を経由してAmazonの照会を行うこととなった
・回答には時間を要する可能性もあり、場合によっては未回答の事もある
・回答が得られた場合は、Amazonから相談者（私）に直接回答される
経済産業省経由で、Amazonに補填額の算定根拠を確認するとのこと
そして、その回答はAmazonから私に直接くるとのこと
Amazonから嫌がらせのように真贋調査は入ったりしないのか？
カートが取れなくなったりしないのが？
そんな不安が頭をよぎります
それでも、ちっぽけセラーの、たった一件の取引補填に行政が動いた
そんな事実に驚きです
この件については、引き続き進捗があったらブログで紹介していきたいと思います
Amazonという巨大プラットフォームに個人が意見を届けることは難しい
でも、正しい手順と証拠をそろえれば、経産省が動いてくれることもある
たとえ金額が小さくても「不透明な運用に声をあげること」に意味がある
出品者ひとりひとりの声が積み重なって、少しずつ制度が改善されていくのかもしれません。
🔗この記事は、AmazonFBA補填の理不尽を書いたシリーズ記事の中間報告記事になります
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📚【実録】AmazonFBA補填の闇シリーズ
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