Amazonせどりで実際にあったトラブルと対処法｜出品停止・返品・知財・FBAトラブル
Amazonせどりを続けていると、思わぬトラブルが起きることがあります。
私もAmazonせどりを始めてから、
✔️Amazonから突然、出品停止に関するメールが届く
✔️メーカーを名乗る相手から連絡が来る
✔️JANコードが一致していると思って仕入れたら違う商品だった
✔️FBAに納品した商品が配送中に破損する
✔️購入者から問い合わせや返品依頼が届く
といったことを経験してきました。
トラブルが起きると毎回焦りますが、その都度調べながら対応してきました。
中には「そこまで対応しなくてもよかったかな」と思うこともありましたが、これも経験だと思って一つずつ対応しています。
このページでは、私がAmazonせどりで実際に経験したトラブルをまとめています。
具体的な経緯や、そのときにどう対応したのかは、それぞれの個別記事で紹介しています。
これからせどりを始める人や、同じようなトラブルが起きて困っている人の参考になればと思います。
Amazonから出品停止の警告メールが届いた
Amazonから突然、出品停止に関するメールが届くと、最初は「アカウントに問題が起きたのでは」と焦ります。
私も実際に通知を受けましたが、内容を確認すると対象商品や対応期限が決まっており、必要な対応を一つずつ確認すれば対処できます。
大切なのは、対象商品・対応期限・Amazonから求められていることを確認することです。
実際に届いたメールの内容と、その後どう対応したのかをまとめました。
メーカーを名乗るメールが届いた
Amazonではなく、メーカーや代理人を名乗る相手から「販売を停止してほしい」といったメールが届くこともあります。
こうしたメールは、本当にメーカーから送られているのか、対応する必要があるのか判断に迷います。
私の場合は、送信元や内容を確認したうえで、その商品を販売し続けるメリットとリスクを考えて対応しました。
私が実際に受け取ったメールと、販売を続けるかどうか判断した経緯をまとめています。
仕入れた商品がAmazonの商品ページと違っていた
ネット仕入れでは、商品名や写真がほとんど同じでも、実際に届いた商品がAmazonの商品ページと違っていることがあります。
私も違いに気づかず仕入れてそのまま出品し、大量返品になって大きな赤字を出したことがあります。
仕入の際は商品名や写真だけで判断せず、JANコードなども確認するようになりました。
実際にどんな商品を仕入れて失敗したのか、返品までの経緯を個別記事で紹介しています。
FBAで破損・補填トラブルが起きた
FBAを使えば保管や発送をAmazonに任せられますが、それでもトラブルがなくなるわけではありません。
私も、FBAの商品が配送中に破損し、その補填内容に疑問を感じ、経済産業省にも相談してみました。
正直、あまり期待はしていませんでしたが、やってみたら思わぬ結果になって驚きです。
Amazonとのやり取りも含め、実際に経験した内容をまとめています。
Amazonの補填金額が安すぎた
FBAで商品が破損・紛失した場合、Amazonから補填されることがあります。
しかし、Amazonが算出した原価が実際の仕入れ値よりかなり安くなっていることがあります。
そのままでは赤字になってしまうため、実際の仕入れ価格をもとに原価修正を申請しています。
わずかな金額ですが、塵も積もれば、と思って申請してみました。
承認されるには、コツがあるように感じています。
実際の補填金額や、原価修正を申請したときの流れを個別記事にまとめています。
まとめ｜失敗やトラブルもせどりの経験
購入者から問い合わせや返品依頼が届いた
自己発送をしていると、購入者からの問い合わせや返品依頼にも自分で対応することになります。
これまでにも、
- 商品の箱が破損していた
- 配達完了なのに届いていない
- 出荷後にキャンセルしたい
- キャンセルしたのに返金されていない
といった問い合わせがありました。
販売件数が増えるほど、一定数のトラブルは避けられません。
トラブルの内容によって対応は異なりますが、誠意をもって速やかに対応することで大きなトラブルは回避できると思います。
実際にどんな連絡が来て、私がどう返信・対応したのかをそれぞれの記事に残しています。
Amazonせどりを続けていると、トラブルを完全に避けることはできません。
私自身も、その都度調べながら対応し、仕入れや販売方法を少しずつ変えてきました。
このブログでは、うまくいった話だけではなく、失敗したことや困ったこと、そのときどう判断したのかも記録しています。
これから同じようなトラブルに遭った人の参考になればと思います。
