AmazonFBAに預けておけば、全部補填もしてくれると思っていたのに、結局泣き寝入りになっちゃうんですね
まだ話はここでは終わりじゃないよ
ダメもとで、できることをやってみようと、実際に色々動いてみたんだ
🔗この記事は「【実録】Amazonせどり FBA補填の闇｜配送中の破損が出品者負担？」の後日談になります
まずは前の記事を読んでみてください
この記事はこんな人に向けて書いています
- FBA補填の仕組みに疑問を感じている人
- 理不尽な経験を“自分の声”として届けたいと考えている人
- Amazonというプラットフォームがもっと公平・公正になってほしいと思う人
AmazonFBAに預けた商品が、配送中に破損し返品
その返金はセラーの負担
破損した商品はセラーのもとに戻ってこず、FBAから補填される金額はAmazonが一方的に決めて、異議申し立ても受け付けられない
Amazon FBAを利用する出品者にとって、破損・紛失時の“補填金額”は仕入れコストを大きく下回るケースが散見されます
そんな仕組みがどうしても納得がいかずに、調べてみるうちに
「できることは全部やってみよう」
「これも経験！」
と思うようになりました
この記事では、そんな実際の記録を紹介していきます
- 行政に相談できる「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」の存在
- 理不尽を感じた出品者が、Amazonをより良くするためにできる具体的な一歩
💡一人一人が疑問の声を上げて現状を変える
Amazonから補填される金額は“気持ち程度”で、その算定根拠はセラーには非公開で不透明な構造になっています
理不尽を感じたら
デジタルプラットフォーム取引相談窓口
-オンラインモール利用事業者向け-
（公益社団法人日本通信販売協会）
へ報告を
小さな声でも集まれば、Amazonはよりよいプラットフォームに変わっていくはずです
※本内容は、実際にデジタルプラットフォーム取引相談窓口との
通話で得た筆者の体験に基づくものです。
回答内容や対応フローは時期や案件によって異なる可能性があります。
目次
Amazon FBA補填の闇と行政への通報
FBA納品した商品は、出品者ではなくAmazonがすべてを管理・処理
にも拘わらず、返品・破損・補填の結果責任はすべて出品者に押し付けられる
正当な補填を求めても、「原価の管理」からの申請は、Amazonの自動判定で完結
コメントを添える欄もなく、メッセージや証拠を提示して疑義を申し立てる仕組みもない
テクニカルサポートに相談しても、返ってくるのはこの一言
「担当部署が違うため対応できません」
FBAという仕組みの中で出品者がどこにも訴え出る場所がない構造
形式的には「補填の申し立て制度」が整っているように見えても、
実際は機能しないように設計されているとしか思えません
どうにも理不尽を感じて、ネットを色々調べてみたところ
「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律」
というものにたどり着きました
この法律は、ネット上で「お店」と「お客さん」をつなぐ立場（＝デジタルプラットフォーム事業者）に対して、
透明で公正な取引をしなさい
という目的で作られたもの
Amazonや楽天などのように、多くの出品者が集まる大きなプラットフォームで
事業者（セラー）が一方的に不利にならないように、
「補填の仕組み」や「販売条件」などを分かりやすく開示する義務
があり、「プラットフォームの言いなり」にならないように、国がちゃんと監視していくよ
というための法律です
要するに――
- 対象は「特定デジタルプラットフォーム提供者」＝Amazon、楽天市場など
- 目的は「透明性」「公正性」「事業者の利益保護」
- 自主性・自律性も尊重しつつ、一方的なルールで困っている出品者を守る仕組み
まさに今回、私が理不尽を感じていたことについて、助け舟となる法律です
この法律に背中を押され、私は今回の件を経済産業省の「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」へ報告することにしました
以下が、実際に送ったメール内容です（2025.10.20）
件名：AmazonFBAにおける返品・補填対応についての報告について
AmazonFBAに納品した商品が購入者から返品されました。
返品理由は「配送時の破損」です。
当該商品：○○○○○○○○当該の商品はFBA（フルフィルメント by Amazon）からの発送となっており、Amazonの責において商品保管・梱包・配送が行われているはずです。
にもかかわらず、購入者への返金は出品者の負担として全額返金され、出品者のもとに商品が戻ってこないまま、商品の状態も確認できませんでした。
さらに、Amazon側が一方的に算定した補填金額（1,054円）のみ支払われ、正規の仕入れ金額（2,280円）を証明する領収書を提出しても金額は修正されず、サポートに問い合わせても「担当部署が違うため対応できない」との回答のみでした。
これは、Amazonが自社の判断で出品者の損害を一方的に確定させており、「優越的地位の濫用」に該当する可能性があると考えています。
当該商品の販売価格：3,980円（現在のAmazon最安値も同額）
当社の仕入れ価格：2,280円
Amazonが補填するとしている金額：1,054円以上の対応について、適切な是正・調査を求めます。
このメールには、
- 購入時の領収書
- Amazon商品ページのは印旛価格が判るSS
- サポートとのやり取りのメールのSS
- 「原価の管理」の申請却下画面のSS
を添付しました
正直、こんなちっぽけなセラーの、ちっぽけな金額（1,500円程度）の補填に、行政が本気で動いてくれるとは思っていませんでした
でも、「どうせ無理だ」と諦めるより、
せっかくの経験だからできることはやっておこう
そう思ってメールの送信ボタンを押しました
すぐには変わらない。でも、声を上げる意味
実はこれまで何回か、セラーセントラルの中で、補填金額の異議申し立てをしています
だけど、一度も修正されたことはありません
「大した金額でもないし、別にいいや」
──そうやって諦めていたのも事実です
今回も正直、行政に報告したからと言って、これで何かがすぐ変わるとは思っていません
でも、こうした実例が行政に蓄積されていくことには意味があります
いずれ「FBA補填制度の透明性」が国のどこかで議題に上がるかもしれません
Amazonは世界的なプラットフォーム
出品者ひとりの声は小さいですが、
同じように理不尽を感じている人の声が集まれば、
制度は少しずつでも変わっていくはずです
Amazonは顧客第一主義を掲げています
その”顧客”のなかには、私たち出品者も含まれているはずです
購入者にとって都合の良い仕組みだけでなく、
出品者にとっても公平・公正な納得のいくプラットフォームになること
それがせどりのすそ野を広げ
より健全なビジネスの土台を作ることにつながると、私は思います
まとめ｜声を上げるという選択肢
もしあなたもFBA補填で理不尽を感じたなら、
以下の窓口から行政に相談できます
ここは、Amazonや楽天などオンラインモールに出店する中小事業者向けの公式相談フォームです
一件でも多くの報告が集まることで、改善への動きが起きやすくなります
補填の申請方法を紹介する記事はたくさんあります
でも、「申請しても通らなかった人の現実」を書いた記事は、ほとんどありません
この仕組みを変えるのは、怒ることではありません
フォーラムで愚痴を言っていても、何も変わりません
記録して、共有して、声を上げること
購入者だけでなく、出品者にとっても
公正で使いやすいプラットフォームになるように
私たちが行動することで、少しずつ現実を動かしていけると信じています
FAQ
Q.デジタルプラットフォーム相談窓口にはどうやって相談すればいいの？
A.デジタルプラットフォーム取引相談窓口（経済産業省公式）からオンラインフォームで相談できます
添付書類を送る場合は
info@online-mall.meti.go.jp宛てにメールでの相談も可能です
Q.添付書類って何を送ればいいの？
A.以下のような書類（SS)があると、状況が伝わりやすくなります
- Amazonの審査結果のわかるSS画面
- テクニカルサポート等とのやり取り
- 商品ページ（販売価格や補填金額が確認できるもの）
- Amazonに提出した領収書などの証拠資料
Q.行政に報告したら何か変わるの？
A.すぐにAmazonの対応が変わったり、補填が修正されるわけではありません。
ただし、報告が増えることで「FBA補填制度の透明性」が課題として浮かび上がり、
将来的に制度改善が検討される可能性があります
🔗この後、デジタルプラットフォーム相談窓口から連絡がありました
その後のデジタルプラットフォーム相談窓口とのやり取りは、別の記事にまとめてあります
良かったら読んでみてください
📚【実録】AmazonFBA補填の闇シリーズ
👉配送中の破損が出品者負担？
👉弱小セラー 蜂の一突き！行政への働きかけ
👉行政が動いた！働きかけのその後
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